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奥的斯我国客户中心第三次荣膺“我国最佳客户联络中心”称谓
来源:未知 作者:admin 发布时间:2018-02-26 23:29 浏览量:

  新电梯我国网讯


  

奥的斯我国客户效劳中心司理许宝山先生代表奥的斯参与颁奖仪式

  

 

  近来,在辽宁举办的“金音奖—我国最佳客户联络中心与CRM 评选”仪式上,奥的斯我国客户效劳中心第三次荣膺“我国最佳客户联络中心——客户效劳奖”称谓。

  该奖项是在工信部软件与集成电路促进中心指导下,由呼叫中心与BPO职业资讯网主办的业界重要奖项。奥的斯是业界首家取得该奖项的企业,此外,惠普、通用电气医疗集团、壳牌我国、群众及三星等企业也荣获该奖项。

  作为全球抢先的电、扶梯出产商和效劳供货商,奥的斯是我国业界首家注册全天候7*24小时免费客户效劳热线的企业,其我国客户效劳中心于2000年树立,具有信息化的客户效劳网络以及业界创始的智能化奥的斯“鹰”体系。

  数据显现,奥的斯我国客户效劳中心月均匀处理客户电话需求约3.2万个,“我国最佳客户联络中心”称谓月话务总量6万多个,快速电梯入驻安徽华松太阳城质量,均匀应对速度到达1.56秒,到达业界抢先水平。

  更值得一提的是奥的斯我国客户效劳中心的奥的斯“鹰” 体系,该体系以云技能为依托,可完成电梯维保信息的全网办理、电梯维保进程的全程监控。基于此体系,奥的斯我国客户效劳中心能够监控到效劳技师保养状况,包含客户电子检验、零部件替换陈述等,然后使全国每一台由奥的斯施行原厂维保的电梯维保进程处于实时监控状况。将来,奥的斯我国客户中心还能够经过 “鹰”体系,把每一个客户招修电话主动分配至维保技师的手持终端上,愈加高效精确地处理客户招修需求。现在,该体系已在北京、上海、深圳等城市投入使用,并将在未来掩盖全国40多个城市的200多个效劳网点。

  奥的斯我国客户效劳中心司理许宝山先生表明:“奥的斯我国客户效劳中心是奥的斯原厂维保效劳的重要组成部分。奥的斯我国客户服务中心接连3年,经过与客户的直接交流,奥的斯我国客户中心第三次荣膺咱们不光能够敏捷呼应客户的要求,还能够获取电梯运营及使用上的第一手资料,然后反馈给内部出产、研制、效劳等各个部门,为未来的产品和效劳改善供给根据。”

  据了解,奥的斯我国客户效劳中心自树立至今,曾先后取得多项国内威望大奖:2006至2009年,奥的斯将完全替换问题部件 估计。接连四年荣获我国质量万里行促进会颁布的“质量万里行杰出奖”;2007至2010年,接连四次取得“全国最佳呼叫中心”荣誉。







Otis China Customer Center won its third “Chinas best customer contact center”

  
Recently, Otis China Customer Center won its third “Chinas best customer contact center” in Liaoning.
This award is led by Ministry of industry software and integrated circuit promotion center, and hosted by Call Center and BPO industry information network. Otis is the first company which won this award in elevator industry. Besides, HP, GE healthcare Group, Shell China, Volkswagen and Samsung won this award too.